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Plan de Mejoras

Los Planes de Mejora se elaboran en función de los resultados de la Autoevaluación y el Informe de Retroalimentación, y contempla todas las acciones a ejecutar por el municipio para avanzar en el ciclo de mejoramiento continuo.

Se compone de Acciones de Mejora Inmediata (AMI´s) y Líneas de Acción definidas en función de un tiempo determinado, con indicación de cada una de sus actividades, responsables, indicadores, medios de verificación y recursos involucrados en su implementación.

A partir de la primera autoevaluación desarrolladas el año 2008, la Municipalidad de Lautaro formuló su Primer Plan de Mejoras el que fue implementado entre los años 2009 y 2010 y entre sus acciones principales consideró:

a) Elaboración de Planificación Estratégica Institucional.
b) Elaboración y aplicación de encuesta de satisfacción de usuarios y usuarias.
c) Elaboración y aplicación de encuesta de satisfacción de funcionarios y funcionarias.
d) Levantamiento de Manuales de Procedimiento para los servicios en proceso de acreditación.
f) Levantamiento de Manual de Buenas Prácticas de Atención a Público que abarca a todo el municipio, dado que entrega orientaciones para la atención a usuarios internos (otros funcionarios) y externos (ciudadanía).
g) Plan Interno de Comunicaciones.
h) Plan de Formación y Capacitación.

Diagnóstico por Ámbitos

2010

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2013

2015

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2016

2017

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2018